L'area comunicazione ha, pertanto, il compito di sviluppare e implementare modelli di comunicazione basati sulle parole chiave del rapporto tra Servizi Civici S.p.A. e Utenza: partecipazione, accesso, informazione, trasparenza.
Tra i compiti dell’Area Comunicazione c'è quello di diffondere la conoscenza dell’immagine della Servizi Civici S.p.A. (identità, valori, attività) verso l’utenza, verso le associazioni di categoria, verso gli enti locali, verso i media, allo scopo di migliorare la conoscenza dei servizi erogati in modo da facilitarne l’accesso.